В этой Политике описано, когда и как возможен возврат средств за подписки, оформленные на платформе stars.md.

1. Характер подписки

stars.md предоставляет доступ к цифровым инструментам аналитики по подписке. Поскольку услуга предоставляется сразу, возвраты ограничены.

2. Сначала бесплатный план

Мы предлагаем бесплатный план, чтобы вы могли оценить основные возможности до покупки платного тарифа.

3. Когда возможен возврат

• В течение 7 дней после первой оплаты, если на платном плане не были сформированы полные отчёты.
• Если списание произошло по ошибке биллинга.
• Если сервис был длительно недоступен по нашей вине.

4. Когда возврат не производится

• Продления подписки, если сервис использовался в расчётном периоде.
• Нарушение Условий использования.
• Отказ по личным причинам после использования платных функций.

5. Как запросить возврат

Напишите нам на info@stars.md, укажите email аккаунта, данные платежа и причину. Мы рассматриваем запросы в течение 5–7 рабочих дней.

6. Чарджбэки

При инициировании чарджбэка ваш аккаунт может быть приостановлен. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами для решения вопроса.